Virksomheden

Vi er Zeekr, bygget på et årtis europæisk erfaring. Vi er et premium elbil- og teknologiløsningsbrand fra Geely Holding Group, en af verdens største bilkoncerner. Vores mål og vision er at accelerere skiftet til fuldt elektrificeret mobilitet. Vi er dedikerede til at drive fremtidens transport med banebrydende teknologi og en kundecentreret tilgang.

Rollen
Som First line Technical Support Specialist er du den primære kontakt for forhandlernetværket, når der opstår tekniske problemer under køretøjsdiagnostik, reparation og serviceoperationer. Denne rolle giver øjeblikkelig teknisk vejledning, triagering af sager og indledende problemidentifikation for at sikre effektiv, præcis og kundefokuseret support. Specialisten leverer frontlinjesupport af høj kvalitet, eventuelt også on-site, og sikrer at forhandlerteknikere / teknikere på autoriserede serviceværksteder modtager hurtig og pålidelig support, som forbedrer reparationsnøjagtighed, first-time-fix og den samlede kundetilfredshed. Rollen bidrager også til håndtering af teknisk viden og samarbejder med second line support.

Dette vil du arbejde med:

• Yde digital support (og lejlighedsvis telefonisk) til forhandlere og autoriserede serviceværksteder om diagnostik, fejlkoder og reparationer fra grundlæggende til moderat komplekse.

• Guide værksteder gennem standardprocedurer, serviceinformation, ledningsdiagrammer og systemfunktioner.

• Hjælpe forhandlere med brugen af Zeekr-diagnoseværktøjer, software og onlineplatforme.

• Registrering og løsning af sager: Registrere sagsdetaljer præcist i Zeekrs sagsstyringssystem.

• Foretage indledende triagering og fejlsøgning baseret på symptomer, fejlkoder og servicehistorik.

• Sikre rettidig eskalering til second line-specialister ved uløste eller komplekse sager.

• Håndtering af teknisk information: Give forhandlere og autoriserede serviceværksteder korrekt teknisk dokumentation, servicebulletiner og reparationsinstruktioner.

• Identificere tilbagevendende spørgsmål og anbefale opdateringer til dokumentation eller forbedringer af værktøjer.

• Feedback og løbende forbedring: Dele indsigt fra markedet med teknisk support og warranty.

• Rapportere mistænkte kvalitetsproblemer eller usædvanlige fejltrends.

• Bidrage til forbedring af vidensbaseartikler og FAQ’er.

• Fokus på kundeoplevelse: Støtte forhandlere og autoriserede serviceværksteder i at opretholde høj reparationskvalitet og hurtige gennemløbstider.

• Sikre høflig, professionel og løsningsorienteret kommunikation til enhver tid.

• Bidrage til aftersales KPI’er, herunder korrekt reparation første gang, svartider på sager og forhandler-tilfredshed.

For at få succes i rollen forventer vi, at du:

• Har omfattende erfaring og solid forståelse af bilsystemer (EV-/hybridsystemer, elektronik og diagnostik).

• Har erfaring med diagnoseværktøjer, fejlfindingsprocesser og serviceinformationssystemer. Evne til at tolke ledningsdiagrammer, flowcharts og servicemanualer.

• Har stærke analytiske og problemløsende evner med evne til at identificere rodårsager og guide masterteknikere gennem systematisk fejlsøgning.

• Er dygtig til hurtigt at analysere information og give praktisk, handlingsorienteret vejledning.

• Har gode kommunikationsevner med klar, præcis og professionel kommunikation både skriftligt og mundtligt på modersmål og engelsk.

• Kan forklare komplekse tekniske emner til teknikere med forskellige kompetenceniveauer.

• Har stærk kundesupport-orientering og tålmodighed i situationer med højt pres.

• Har gode organisatoriske evner med nøjagtig dokumentation og registrering af sager.

• Kan prioritere flere sager samtidig og håndtere tiden effektivt.

• Har gode digitale kompetencer og er fortrolig med CRM- og sagsstyringssystemer.

• Har kendskab til telematikværktøjer, fjern-diagnosesystemer og Zeekr-serviceplatforme.

• Har mindst 5 års erfaring fra et bilværksted, en diagnostikrolle eller et teknisk supportmiljø.

• Har praktisk erfaring med køretøjsdiagnostik og moderne værkstedsværktøjer.

• Erfaring fra en OEM / NSC eller et franchiset forhandlernetværk er en fordel.

• Arbejdskendskab til warranty-processer og reparationsstandarder er en fordel.

• Erfaring med elbiler og HV-certificering på et niveau hvor et EV kan sættes i Safe mode (frakobling af HV-batteri) er et krav.

• Erfaring med hybridsystemer er meget ønskeligt, men ikke et krav.

Send venligst dit CV på engelsk.

The Company

We are Zeekr, built on a decade of European experience. We are a premium electric vehicle and technology solutions brand from Geely Holding Group, one of world’s largest automotive companies. Our goal and vision is to accelerate the shift to fully electrified mobility. We are committed to driving the future of transportation with cutting-edge technology and a customer-centric approach.

The role
As First line Technical Support Specialist you are the primary contact for the dealer network when technical issues arise during vehicle diagnostics, repair, and service operations. This role provides immediate technical guidance, triage of cases, and initial problem identification to ensure efficient, accurate, and customer focused support. The specialist delivers a high quality frontline assistance, could be onside, ensuring dealer technicians / authorized service workshop technicians receive fast and reliable support that improves repair accuracy, first time fixates and overall customer satisfaction. The role also contributes to technical knowledge management and collaborates with second line support.

This is what you will do:

• Provide digital support (and occasionally by telephone) to dealer and authorized service workshops on diagnostics, fault codes, and basic to moderately complex repairs.

• Guide workshops through standard procedures, service information, wiring diagrams, and system functions.

• Assist dealers in using Zeekr diagnostic tools, software, and online platforms.

• Case logging & resolution: Capture case details and accurately in the Zeekr case management system.

• Perform initial triage and troubleshooting based on symptoms, fault codes and service history.

• Ensure timely escalation to second line specialists for unresolved or complex cases.

• Technical information management: Provide dealers and authorized service workshops with correct technical documentation, service bulletin and repair instructions.

• Identify recurring queries and recommend updates to documentation or tool improvements.

• Feedback & Continuous improvement: Share field insights with technical support, warranty.

• Report suspected quality issues or abnormal fault trends.

• Contribute to improvement of knowledge base articles and FAQ's.

• Customer Experience Focus: Support dealers and authorized service workshops in maintaining high repair quality and fast turnaround times.

• Ensure polite, professional and solution focused communication at all times.

• Contribute to after sales KPI including fix right first time fix, case responses times and dealer satisfaction.

To be successful in the role you will demonstrate:

• Extensive experience and solid understanding of automotive systems (EV / hybrid systems, electronics, diagnostics).

• Proficiency with diagnostic tools, fault findings processes, and service information systems. Ability to interpret wiring diagrams, flowcharts and service manuals.

• Analytical & problem solving skills : Strong ability to identify root causes and guide master technicians trough systematic trouble shooting.

• Skilled at analyzing information quickly and providing practical, actionable guidance.

• Communication skills: Clear, concise and professional communication (written and verbal in native language and English)

• Ability to explain complex technical topics to technicians with varying skill levels.

• Strong customer support orientation and patience in high-pressure situations.

• Organizational skills: Accurate documentation and case logging.

• Ability to priorities multiple cases and manage time efficiently.

• Digital competence: Comfortable with CRM/case management systems.

• Familiar with telematics tools, remote diagnostic systems and Zeekr service platforms. 5 year plus experience in an automotive workshop, diagnostic role or technical support environment.

• Hands on experience with vehicle diagnostics and modern workshop tools.

• Experience with an OEM / NSC or franchised dealer network is preferred.

• Working knowledge of warranty processes and repair standards (advantage) Experience with EV with HV-certification on the level that a EV could put in Safe mode (disconnect HV battery) is a requirement.

• Experience with Hybrid systems is highly desirable but not mandatory.

Please submit your CV in English.

To thrive at Zeekr we believe that you have the courage to lead with trust and care and you don’t mind getting your hands dirty. You are highly innovative and have a great ability to adapt and perform in a constantly changing, fast-paced, highly demanding work environment. Like us, you believe it’s important to have a passion to work in an international and multicultural environment with the desire and ability to embrace the diversity of people, perspectives, and styles.

Apply today, we will perform ongoing selection during the application period. We look forward to hearing from you.

Please note that due to GDPR regulations we can only accept applications sent through the recruitment system, not via email or other channels. We do not accept applications submitted by external recruitment companies.